Приветствую всех, кому интересна эта тема.
Делюсь продолжением истории с поломкой спиннинга Pure Lure Lubina Pro.
Не обессудьте, что подробно не освещал здесь всю переписку и не скидывал промежуточные новости — банально не было времени.
На сегодняшний день ситуация сдвинулась с мертвой точки: деньги за сам спиннинг Озон мне полностью вернул на карту.
Заключение вышло солидное, на 41 странице с прошивкой, которое было отправлено.
После того как бумажная досудебная претензия и заключение дошли до их офиса в Москве, началась очередная бюрократия. Открыли возможность повторно создать заявку на возврат.
Вторую заявку продавец снова отклонил.
Опять пошла переписка с поддержкой в чате, после чего они открыли возможность заново создать заявку на возврат уже в третий раз.
И только на этой третьей попытке всё успешно оформили, и деньги за товар вернулись.
Но это еще не финал истории. Сейчас начинается второй этап — забрать свои 5000 рублей за саму экспертизу. Поддержка в чате ранее уже зафиксировала обязательство, что после возврата за товар начнется процедура компенсации расходов на экспертов. Документы и чеки я им отправил, жду выплаты. По итогу этого этапа обязательно отпишусь здесь в ветке.
Всем удачи.
