В Новосибирске открылся новый рыболовный магазин. Вы скажете: «Ну и что? Еще один магазин…» Однако, все не так банально, как может показаться.
Прежде всего, потому, что преподнести эту новость мы решили не совсем обычным образом. Дело в том, что при нашей встрече с директором магазина «ProОтдых» Евгением Дарюхиным, мы были приятно удивлены его осведомленностью в вопросах маркетинга и интернет-маркетинга в частности, а также его подходом к делу. К непростому, нужно отметить, делу - созданию удобного, клиентоориентированного магазина, подразумевающего, как онлайн-торговлю, так и продажи в оффлайн.
В общем, мы решили, что обо всем этом никто не расскажет лучше, чем сам руководитель компании. А поможет ему специалист по развитию рыболовного направления Никита Дюпин. Даем им слово.
Почему именно рыболовный магазин? Это ведь достаточно сложный бизнес
Евгений Дарюхин: Я сам увлекаюсь рыбалкой и являюсь частым клиентом рыболовных магазинов. Объехав большинство известных магазинов города, я так и не нашёл такого, поездка в который меня удовлетворила бы полностью. Поэтому и пришла идея открыть свой бизнес, где будет возможность воплотить своё видение того, как нужно работать с клиентами. Благо подобный опыт у меня уже есть.
И каково ваше видение, на что вы ориентируетесь прежде всего?
Евгений Дарюхин: Магазин прежде всего должен быть полноценной розничной торговой точкой. До него должно быть удобно добраться как на машине, так и на общественном транспорте.
В симбиозе с оффлайн точкой должен работать полноценный интернет-магазин, с удобным сайтом, чатом, пабликами в соцсетях и мессенджерами. С клиентом нужно общаться там, где ему удобно.
Доставка должна быть! Причём различными способами, чтобы каждый клиент нашёл свой удобный вариант.
Ходовой товар или его аналоги всегда в наличии, клиент не должен уезжать от нас с пустыми руками.
Ну, и главная боль большинства магазинов города. Продавцы не должны ассоциироваться с образом «советской продавщицы».
Впечатляет. И каковы результаты?
Евгений Дарюхин: Давайте я расскажу обо всем по порядку. Магазин «ProОтдых» находится по адресу ул. Зыряновская, 57 - в шаговой доступности от остановки «Восход» и от станции метро «Речной вокзал», работает ежедневно и без обеда. Любой товар можно пощупать, примерить, купить, заказать нужную позицию, если её нет в наличии. Конечно же, работает оплата картой и оплата по счёту.
Также можно сделать заказ на сайте 154pro.ru, а если появятся вопросы - оставить сообщение любым удобным способом: написать в чат, спросить в социальных сетях или позвонить по телефону. Ни один вопрос не остается без внимания.
Ассортимент мы составляем с учетом потребительских возможностей - недорогой, средней и выше средней ценовой категории, чтобы перекрыть желания большинства клиентов. При этом мы отсеиваем позиции «дешево и некачественно», так как главная наша задача - чтобы клиент вернулся за новой покупкой, а не с претензиями по старой.
Стоимость доставки в черте города фиксированная - 300 рублей, производится нашими курьерами, которые принимают оплату как наличными, так и картой. Также можно согласовать доставку нескольких товаров на выбор, например две пары зимних рыбацких сапог «соседних» размеров, чтобы подобрать нужный. За пределы города отправляем товар как Почтой России, так и различными ТК.
Вы упомянули образ сотрудников торговли времен СССР. Во многих магазинах товаров для охоты и рыбалки по прежнему можно встретить таких продавцов. Как вы намерены бороться с этим явлением?
Евгений Дарюхин: Комплексно :) Главная наша гордость - это коллектив. Мы подбираем коллег тщательно. Основные наши критерии: доброжелательность и желание помочь любому клиенту. Дальше мы обязательно обучаем консультанта как правильно работать с покупателями. Ну и, конечно же, в рыбалке не обойтись без экспертного мнения. У кого гарантированно есть экспертное мнение? Конечно же, у спортсменов. Мечта привлечь их к развитию рыболовного сегмента в розничной торговле начала сбываться. И теперь у нас есть главное лицо, создатель и двигатель направления «Всё для зимней рыбалки» - Никита Дюпин, рыболов-спортсмен и просто рыбак с 20-ти летним стажем. Он знает аспекты рыбалки не только в теории, но и на практике. Я думаю, ему тоже есть чем поделиться.
Никита Дюпин: Конечно же, персонал это очень важно. Важно, чтобы продавец разбирался в ассортименте и сам увлекался рыбалкой. Мог что-то посоветовать клиенту - не только начинающему рыбаку, но и человеку с опытом. Что касается моего направления, в нашем магазине каждый любитель зимней рыбалки найдет нужное для себя: и новички, и бывалые рыболовы, и профессиональные спортсмены. И мне уже есть чем похвастать.
В нашем ассортименте есть самая популярная леска во всем мире Colmic xilo итальянского производства - ее используют рыболовы-спортсмены на Чемпионатах России и Мира. Для любителей судаковой ловли есть отличная леска этой же компании под названием Atomic, а также большой выбор зимних судаковых блесен и балансиров (Меркурий, LuckyJohn, Siweida, Yoshi Onyx и др.) Для ловли на мормышку зимой подойдет леска компании Allvega - в ее разработке участвовали и за ее качеством следят знаменитые рыболовы-спортсмены нашей страны. Ещё у нас появилось большое разнообразие зимней прикормки фирмы Dunaev и Allvega, самые уловистые тульские мормышки, гвоздешарики, гвоздекубики, сырные кубики и др.
Но и это ещё не всё! Зимние рыболовы найдут у нас термобелье, перчатки, головные уборы, сапоги и многое-многое другое. Мы всегда готовы помочь им сделать правильный выбор. Обращайтесь!
Видео с официального канала магазина «ProОтдых» на Youtube.
Евгений Дарюхин: Хотелось бы добавить. Помимо зимнего рыболовного ассортимента у нас есть широкий спектр товаров для туризма и отдыха. Всё что нужно для походов, кемпинга и выездов на природу - это наш конёк! Например, у нас в наличии более 200 моделей термосов и термокружек! Кстати, сейчас проводится распродажа летнего ассортимента со скидками до 50%.
Кроме того, в наших планах постоянное расширение ассортимента, прежде всего в сторону летней рыбалки и охоты. Мы хотим постоянно развиваться, потому что для нас «ProОтдых» - это не просто работа. Это и хобби, и можно сказать, дело всей жизни.
Благодарим вас за то, что ответили на наши вопросы!
Евгений Дарюхин: И вам спасибо. Приходите к нам и оцените нашу работу!
Никита Дюпин: До встречи на водоёмах и в магазине!
Сайт: https://154pro.ru/
Инстаграм: https://www.instagram.com/prootdih/
Телефон: 8 (383) 388-88-04
E-mail: info@154pro.ru
Адрес: г. Новосибирск, ул. Зыряновская, 57
Режим работы:
ПН-СБ с 10:00 до 20:00, без обеда
ВС с 10:00 до 17:00, без обеда
P.S. До конца ноября для пользователей нашего сайта в магазине «ProОтдых» проводится специальная акция! Назовите кодовое слово «Fishingsib» и получите скидку 10% на все товары.
Иконку чата передвинем в левый угол. Адаптив для мобилки вообще вечная головная боль, а боты это следующий уровень, до него надо дорасти))
Соревнования и впредь будем поддерживать:)